Durante mi incumbencia como asesor en lo que antiguamente se denominaba el ministerio de Industria, Energía y Turismo, se me otorgó el honor de asumir la dirección del servicio de atención al ciudadano dentro del Gabinete del Ministro. Este servicio, de vital importancia para los gabinetes ministeriales, implica la escucha, orientación y respuesta a las…
Las dificultades administrativas relacionadas con la digitalización de la administración son un tema de gran relevancia desde diversas perspectivas académicas. Desde el punto de vista de la administración pública, investigadores como Dunleavy y Margetts (2013) han abordado los desafíos y beneficios de la digitalización en el sector público.[1] En el campo de la psicología, se…
La atención ciudadana se refiere a la capacidad de las instituciones públicas para escuchar, orientar y solucionar las necesidades y demandas de los ciudadanos en relación con los servicios y trámites que éstas ofrecen. Según Pérez (2015), esta práctica se enmarca dentro del concepto de servicio al ciudadano, que implica brindar una atención eficiente, oportuna…
La disonancia cognitiva es un fenómeno psicológico que se produce cuando una persona experimenta una sensación de incomodidad al tener dos pensamientos o creencias que son inconsistentes entre sí. Este estado de disonancia puede generar un fuerte deseo de reducir la incomodidad, ya sea cambiando una de las creencias, encontrando nueva información que justifique la…
El activismo ambiental ha sido un tema relevante en las últimas décadas, sin embargo, su narrativa actual ha sido cuestionada por algunos expertos. Desde una perspectiva política, se ha argumentado que la narrativa del activismo ambiental de moda es engañosa, ya que los verdaderos responsables de la contaminación no son señalados por los líderes políticos…
Desde un punto de vista político, la relación entre los funcionarios electos y los ciudadanos adinerados ha suscitado controversias. Algunos investigadores argumentan que los políticos tienen una predisposición a ser más receptivos a las demandas de los ciudadanos adinerados, debido a la posibilidad de financiación de campañas políticas y su capacidad de influir en la…
La demagogia es una estrategia política en la que se utilizan discursos y acciones populares para obtener el apoyo de la ciudadanía, sin preocuparse por la verdad o la efectividad de las propuestas. Desde una perspectiva política, autores como Laclau y Mouffe (2001) han destacado que la demagogia es un recurso legítimo en la lucha…
El concepto de estadista es esencialmente político y se refiere a un líder o gobernante que tiene la habilidad y la visión necesaria para dirigir una nación de manera efectiva y justa. Según la perspectiva sociológica, este término se relaciona con el estudio de las elites políticas y su papel en la sociedad. Max Weber,…
Desde una perspectiva psicológica, la limitación cognitiva a la que estamos sometidos se debe al sistema educativo implantado en nuestra sociedad. Es evidente que la educación influye en la construcción de nuestra realidad consensuada, la cual beneficia a una élite que la dirige. Este planteamiento encuentra apoyo en la teoría del aprendizaje social de Albert…
La baja calidad del discurso político y el deterioro del debate son temas que generan preocupación en la sociedad actual, especialmente en el ámbito de la política local. En este contexto, la presencia de analfabetismo funcional en las administraciones locales puede ser una de las causas que contribuyen a la falta de transparencia, ineficiencia y…
policyexamination.com 