Categoría: Satisfacción del usuario

• La importancia de la atención ciudadana en la gestión pública y su impacto en la sociedad: una perspectiva interdisciplinaria

  5–7 minutos

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  22 abril, 2023

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  Administración pública, Administraciones locales, Atención ciudadana, Ayuntamientos, Ciudadanía, Comunidad de Madrid, Eficacia de la gestión pública, Funcionarios, Satisfacción del usuario, Servidor público

  La atención ciudadana se refiere a la capacidad de las instituciones públicas para escuchar, orientar y solucionar las necesidades y demandas de los ciudadanos en relación con los servicios y trámites que éstas ofrecen. Según Pérez (2015), esta práctica se enmarca dentro del concepto de servicio al ciudadano, que implica brindar una atención eficiente, oportuna…