La atención ciudadana se refiere a la capacidad de las instituciones públicas para escuchar, orientar y solucionar las necesidades y demandas de los ciudadanos en relación con los servicios y trámites que éstas ofrecen. Según Pérez (2015), esta práctica se enmarca dentro del concepto de servicio al ciudadano, que implica brindar una atención eficiente, oportuna…
Administración pública, Administraciones locales, Atención ciudadana, Ayuntamientos, Ciudadanía, Comunidad de Madrid, Eficacia de la gestión pública, Funcionarios, Satisfacción del usuario, Servidor público