Durante mi incumbencia como asesor en lo que antiguamente se denominaba el ministerio de Industria, Energía y Turismo, se me otorgó el honor de asumir la dirección del servicio de atención al ciudadano dentro del Gabinete del Ministro. Este servicio, de vital importancia para los gabinetes ministeriales, implica la escucha, orientación y respuesta a las…
La atención ciudadana se refiere a la capacidad de las instituciones públicas para escuchar, orientar y solucionar las necesidades y demandas de los ciudadanos en relación con los servicios y trámites que éstas ofrecen. Según Pérez (2015), esta práctica se enmarca dentro del concepto de servicio al ciudadano, que implica brindar una atención eficiente, oportuna…
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